Política de envío
Política de Envíos — Encantoo Store
Sitio web: www.encanttostore.com Correo electrónico: manuelkintero@gmail.com Última actualización: Mayo 2026
1. Cobertura de Envíos
Encantoo Store realiza envíos a todo el territorio colombiano, incluyendo ciudades principales, municipios y zonas apartadas. No realizamos envíos internacionales por el momento.
2. Costo de Envío
- El costo de envío varía según la ciudad y el peso del paquete y será informado al cliente antes de confirmar el pedido.
- Encantoo Store podrá ofrecer envío gratuito en promociones especiales, las cuales serán comunicadas oportunamente en nuestras redes sociales y sitio web.
- El costo de envío no es reembolsable una vez despachado el pedido.
3. Tiempos de Procesamiento
- Los pedidos se procesan únicamente después de confirmado el pago.
- El tiempo de alistamiento y despacho es de 1 a 3 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago.
- Los pedidos realizados en fines de semana, festivos o fuera del horario de atención serán procesados el siguiente día hábil.
4. Tiempos de Entrega Estimados
Los siguientes tiempos son estimados y pueden variar según la empresa transportadora y la ubicación del destinatario:
| Destino | Tiempo estimado |
|---|---|
| Cali y área metropolitana | 1 a 3 días hábiles |
| Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Barranquilla, etc.) | 3 a 5 días hábiles |
| Municipios y ciudades intermedias | 5 a 8 días hábiles |
| Zonas rurales o de difícil acceso | 8 a 15 días hábiles |
⚠️ Estos tiempos son referencias. Encantoo Store no garantiza fechas exactas de entrega, ya que dependemos de terceros para el transporte.
5. Empresas Transportadoras
Trabajamos con operadores logísticos de reconocimiento nacional como Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo u otros disponibles según la zona. La elección de la transportadora queda a criterio de Encantoo Store según disponibilidad y tarifas.
6. Número de Guía y Seguimiento
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá por WhatsApp o correo electrónico el número de guía para rastrear su envío directamente en la página web de la transportadora asignada.
7. Responsabilidad en el Envío
- Encantoo Store es responsable del producto hasta el momento en que es entregado a la empresa transportadora.
- A partir de ese momento, la responsabilidad sobre tiempos, manejo y entrega recae sobre la transportadora contratada.
- Encantoo Store no se hace responsable por demoras ocasionadas por:
- Situaciones de orden público, paros o bloqueos viales
- Desastres naturales o emergencias
- Direcciones incorrectas o incompletas suministradas por el cliente
- Ausencia del destinatario al momento de la entrega
- Retenciones en zonas de difícil acceso
8. Dirección Incorrecta o Paquete No Reclamado
- Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección de entrega correcta y completa al momento del pedido.
- Si el paquete es devuelto por dirección errónea, ausencia del destinatario o no reclamado en la transportadora, el cliente deberá asumir el costo del reenvío.
- Encantoo Store no emitirá reembolsos por paquetes no entregados debido a información incorrecta proporcionada por el cliente.
9. Paquete Perdido o Dañado en Tránsito
- Si el paquete llega con daños visibles en el empaque externo, el cliente debe documentarlo con fotos en el momento de recibirlo y notificarnos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
- En caso de pérdida del paquete confirmada por la transportadora, Encantoo Store gestionará el reclamo ante la empresa y, según el resultado, enviará un reemplazo o emitirá un reembolso.
- Reclamos notificados después de las 24 horas de recibido el pedido no serán aceptados.
10. Cambios en el Pedido o Dirección
- Una vez confirmado y despachado el pedido, no es posible modificar la dirección de entrega ni realizar cambios en el pedido.
- Si el pedido aún no ha sido despachado, el cliente puede solicitar cambios escribiendo con urgencia a infoencanttostore.@gmail.com o por WhatsApp.
11. Contacto para Seguimiento de Pedidos
Para consultar el estado de tu pedido:
📧 infoencanttostore.com 🌐 www.encanttostore.shop
Tiempo de respuesta: hasta 24 horas hábiles.
Encantoo Store — Aprendizaje que encanta 💛